Pocas personas vieron nacer el e-commerce en México desde adentro. Rafa Castelltort es una de ellas — y buena parte de lo que aprendió contradice lo que hoy damos por cierto, empezando por la obsesión con la velocidad.
Rafael es lo que Juan Daniel llama “la santísima trinidad del e-commerce”: empezó en el mundo corporativo como uno de los pioneros del comercio digital en Sam’s y Walmart México — donde lanzó el primer canal de e-commerce y la primera app para hacer el súper en el país, luego llevó el canal digital de Soriana durante casi ocho años, después emprendió en social commerce con Social Piper, y hoy dirige el Centro de Comercio Detallista del TEC de Monterrey, donde forma talento especializado, hace consultoría y publica investigación sobre el futuro del retail en la región.
Más de 15 años que le dan una posición única: haberlo vivido desde adentro y ahora analizarlo desde las alturas.
Por qué te conviene escucharlo. Si mueves producto — farmacia, súper, restaurante, retail — esta charla va directo a las tres decisiones que de verdad mueven la aguja: dónde pones tu inventario, qué le prometes al cliente y cómo cumples.
Lo que vas a escuchar en este episodio
Cómo nació el e-commerce en México — Rafael nos lleva al 2007, cuenta cómo convenció a la dirección de Walmart de apostar por el canal digital, cómo lanzaron la primera app para pedir el súper y qué tres barreras tuvo que romper el e-commerce para crecer aquí: pagos, logística y cambio cultural.
El reto de competir siendo segundo — Cuando llegó a Soriana, Walmart ya le llevaba años de ventaja. Rafael explica cómo armaron un canal digital diferenciado apoyándose en el programa de lealtad, y por qué la propuesta de valor de una marca no cambia según el canal.
Omnicanalidad sin rodeos — No es fan de la palabra, pero sí del concepto. Su definición es simple: que el cliente pueda transaccionar contigo en sus términos. No es digital contra físico — es el mismo cliente que a veces va a la tienda y a veces compra en la app.
Quick commerce: ¿velocidad o promesa cumplida? — Para Rafael la velocidad no es un diferenciador universal: depende del momento de consumo y del producto. Una farmacia sí necesita entregar rápido, porque atrapa al cliente en su momento más vulnerable; una mueblería, no tanto. La clave es conocer al consumidor y no sobreprometer.
TikTok Shop y el futuro del social commerce — Rafael cierra con por qué el social commerce tiene un potencial enorme en la región: como compradores siempre buscamos validación, y las redes sociales la multiplican. TikTok Shop llegó hace poco a México y, según él, con un arranque fuerte que apenas empieza.
Voces del Delivery es el podcast de Picker. Si te gusta lo que leíste, dale play y compártelo con alguien que también viva de entregar a tiempo.
— Sebastián Duarte, Picker Radar
